外贸企业示范案例：从客户询盘到可审核报价草案
本文是 ClawMercs 的示范案例，不对应特定客户、订单或成交结果。外贸报价涉及商业条款和实时价格，必须由业务人员确认。
场景概述
外贸询盘通常包含产品型号、数量、目的地、包装、交期、认证和贸易术语。业务人员还需要参考成本、汇率、运费、付款条件和历史报价。信息不完整或版本混用，会导致报价范围和交付条件表达不清。
ClawMercs 可以把询盘处理配置为任务蓝图，要求 Agent 先提取事实，再按企业规则生成报价草案，最后由业务人员确认。
输入资料
- 客户邮件、询盘表或聊天记录；
- 产品目录、规格书和可供货型号；
- 成本价、阶梯价格和有效期；
- 目的港、运费、包装和交期资料；
- Incoterms、付款、认证和售后规则；
- 企业报价模板和审批要求。
Agent 处理方式
- 提取客户明确提出的产品、数量、目的地和时间要求。
- 将客户要求与产品规格进行匹配，指出不匹配和缺少信息。
- 根据企业提供的价格和费用规则计算报价草案，并标明币种和有效期。
- 将贸易术语、付款、交期、认证和包装列为独立条款。
- 生成客户版报价草案、内部成本参考和待确认清单。
人工确认点
业务人员需要确认汇率日期、运费、关税承担、价格有效期、出口限制、认证适用性、产能和客户信用。Agent 不应根据一封询盘猜测未提供的交期或认证，也不能代表企业承诺合同义务。
通过 ClawMercs 保存询盘原文、引用资料、计算过程和最终版本，可以在后续跟进时清楚说明报价依据。
常见问题
可以自动回复客户邮件吗？
本案例只描述报价草案生成。是否自动发送邮件，需要企业另行配置审批和发送权限；对外发送前应由业务人员审核。
多语言询盘怎么处理？
可以将原文、翻译结果和企业术语表作为输入，并要求输出保留原始字段和翻译依据，避免重要贸易条件在转换中丢失。
官方信息
- 产品：ClawMercs 企业智能体中心
- 运营主体：成都鲸苇科技有限公司
- 服务电话：400-1515-095
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